| 主办单位: |
CTI论坛 |
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| 联合主办: |
服务与营销论坛 |
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| 协办单位: |
·中国电子商会呼叫中心与CRM专委会 |
·台湾客服中心发展协会 |
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· 香港客户中心协会 |
·美国电话营销学院 |
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·北京优胜资讯有限公司 |
·广东信息协会客服专委会 |
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·韩国呼叫中心情报研究所 |
·上海市呼叫中心与无线寻呼协会 |
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·亚洲客户服务协会 |
·北京通信行业协会呼叫中心专委会 |
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| 会议时间: |
2009年4月14-15日 |
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| 会议地点: |
北京国际会议中心（北京市朝阳区北辰东路8号） （ 地图 ） |
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----------------- 大会系列活动之一：专家讲座 -------------------
| 2009年4月12-13日 (星期日、星期一) 在线报名 |
讲座题目： 呼叫中心人力资源管理及价值提升专题研讨班 （ 全新课程首次讲授 ）
主讲专家： 李文香女士 王辉先生
讲座内容：
第一讲 金融风暴下对呼叫中心行业和员工的再认识
第二讲 金融风暴下新的人员流程关键节点把控
第三讲 金融风暴下的员工释压管理
第四讲 呼叫中心员工心理管理
第五讲 呼叫中心基层管理能力提升
第六讲 实际案例介绍
培训目标：
☆ 帮助管理者了解金融风暴下呼叫中心关于“人”的方方面面的管理改变的艺术
☆ 帮助管理者提高运营管理水平，形成可靠达成目标的多学科支撑的管理方法；
☆ 帮助管理者有效地降低呼叫中心人员运营成本，提升人员的工作效率
☆ 帮助人力资源解脱人事管理上的种种困境，快乐有效地帮助呼叫中心的管理者；
☆ 帮助管理者科学合理地制定呼叫中心人员的招聘、培训、绩效、薪酬、激励等体系；
☆ 帮助管理者加强对各级工作人员的理解、判断、分析能力；帮助管理者了解你的各级员工，真正建立共同发展目标，促进员工掌控发展自我的能力
☆ 帮助管理者形成关于呼叫中心人员管理的团队工作方法，提升呼叫中心团队的核心能力认识和呼叫中心团队的核心能力；
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大会系列活动之二：中国呼叫中心产业基地建设交流活动
| 2009年4月16日 (星期四) 在线报名 |
| 09:30am–11:30am |
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| 午餐 |
| 02:00pm– 4:00pm |
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| 09:15am–09:25am |
大会开幕致辞 |
| 09:30am–10:00am |
K1（已预订） |
| 10:00am–10:30am |
K2（已预订） |
| 10:30am–10:45am |
茶歇 |
| 10:45am–11:15am |
K3（专家） |
| 11:15am–11:45am |
K4 |
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抽奖&休息 |
| 01:30pm–02:00pm |
K5（已预订） |
| 02:00pm–02:30pm |
K6（专家） |
| 02:30pm–03:00pm |
K7（专家） |
| 03:00pm–03:15pm |
茶歇 |
| 03:15pm–03:45pm |
K8（专家） |
| 03:45pm–04:15pm |
K9（已预订） |
| 04:15pm–04:45pm |
K10（已预订） |
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抽奖 |
| 06:30pm–09:00pm |
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 ( 在线报名 ) |
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营销专场 |
服务专场 |
| 09:30am–10:10am |
T211 |
T221 |
| 10:10am–10:50am |
T212 |
T222 |
| 10:50am–11:10am |
茶歇 |
| 11:10am–11:50am |
T213 |
T223 |
| 抽奖&休息 |
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中国呼叫中心产业基地建设专场 |
| 01:30pm–02:10pm |
T214 |
T224 |
| 02:10pm–02:50pm |
T215 |
T225 |
| 02:50pm–03:10pm |
茶歇 |
| 03:10pm–03:50pm |
T216 |
T226 |
| 03:50pm–04:30pm |
T217 |
T227 |
| 04:35pm |
抽奖 |
展览大厅开放时间：2009年4月14-15日
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。 |
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