一、基于天信漏话监测设备的固话漏话业务背景
基于天信漏话监测设备的固话漏话业务（以下简称天信固话漏话业务），是指当固定电话用户因某些原因（如正在通话、不在电话旁）不能接听电话时，如果有来电，系统会自动记录来电信息，并以一定的方式通知用户，让用户在第一时间获取被遗漏的信息。
1.1电话用户的需求分析
虽然移动通信取得了飞速的发展，但在基础电信业务中，固定电话仍然是人们沟通的主要方式，特别是对于企业用户，固定电话以其通话质量好、性能稳定的特点在企业通信、市场营销、客户关怀以及形象展示上扮演着不可或缺的角色，如呼叫中心、电话营销等，这些手段的实现是现代移动通信所不能提供的。
然而，随着我国经济的快速发展，信息量也呈现爆炸式的增长。一方面，海量信息扑面而来，且良莠不齐，人们不得不对信息加以过滤和筛选以提高企业和个人的工作效率，而另一方面，现代社会机会稍纵即逝，人们对信息交流的依赖性越来越高，对于企业来说，特别是正处于高增长阶段的中小型商业企业，一些重要的电话不知何时会打来，哪怕漏接一个重要电话，其代价也是相当大的。目前，基础电信设施的不完善、工作生活环境的复杂性使人们错失来电的可能性大大增加，如果能够在第一时间了解自己错过的电话，就能把错失机会的风险降到最低。
其次，企业对漏话风险的承担能力要远远低于个人，同时也无法把握漏话内在的规律，往往对由漏话产生的不良结果束手无策。因此，企业不仅需要了解漏话的基本信息，更需要从自身业务的角度，了解漏话产生的内在规律以及对业务的影响程度，从而通过对业务流程的调整和优化来最大限度地缓解漏话带来的业务影响，降低漏话风险，提高业务能力。
天信固话漏话业务解决方案以用户需求为出发点，从电话管理的角度，通过技术手段，将漏话信息及漏话规律及时传递给用户，达到降低漏话风险，提高业务能力的目的。
1.2电信运营商的需求分析

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