一、天信秘书台业务的业务背景
秘书台业务，是指当电话用户因某些原因（如无人接听、手机关机、不在服务区或不方便接听等）不能接听电话时，如果有来电，系统会自动记录来电信息，并以一定的方式通知用户，让用户在第一时间获取被遗漏的信息。秘书台业务是电信运营商精细化营销的一种手段，是以增值业务的形式改善服务质量、提高用户满意度的重要措施。
1.1电话用户的需求
基础电信业务已经成为人们彼此交流沟通信息不可或缺的重要手段，特别是电话业务已经渗透到日常生活的每一个角落，影响着人们的生活、工作和娱乐。随着我国经济的快速发展，信息量也呈现爆炸式的增长。一方面，海量信息扑面而来，且良莠不齐，人们不得不对信息加以过滤和筛选以提高个人效率，而另一方面，现代社会机会稍纵即逝，人们对信息交流的依赖性越来越高，对于人们来说，如一个繁忙的商务人士，一些重要的电话不知何时会打来，哪怕漏接一个重要电话，其代价也是相当大的。目前，基础电信设施的不完善（如移动基站的信号盲点等），工作生活环境的复杂性（如在飞机上、开会中等）使人们错失来电的可能性大大增加，如果能够在第一时间了解自己可能错过的电话，就能把错失机会的风险降到最低。
人们在打电话时，如果对方处于“关机”或“不在服务区”，往往有两种可能，一是反复拨打被叫方，直到被叫方开机或重新回到服务区，这无形中浪费了大量的宝贵时间；另一可能是经过数次拨叫后，最终放弃呼叫，沟通被迫中断，降低了效率。因此人们也想在第一时间直到自己所拨打电话的最新情况。
面对可能错失的电话，秘书台业务就能通过技术手段及时将有关信息传给用户，让用户了解可能错失的电话。
1.2电信运营商的需求

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