一、天信传真通业务（TISENS e-Fax Service）的业务背景

“传真通”是将传真和电子邮件结合起来的电信增值业务。“传真通”用户拥有一个电话号码作为专门的传真号，同时也拥有和该传真号一样的电子邮件地址。这样，用户在发传真时，特别是一些电子文档形式的传真件时，可以通过互联网将传真发出去，而不需要打印，也不用传真机和传真纸，也不需电话线，用户在接收传真时也可以通过互联网完成，从而简化了操作，节省了费用；“传真通”用户无论地址怎么变，其传真号码不会变，即使身在外地或国外，也可以用最经济的方式接收传真。邮件地址变得更容易记忆，也更加方便传真件的保存和管理。对于企业用户，传真通的分机功能，能和企业邮局无缝结合，使企业能轻松管理自己的传真通讯；超大容量的群发功能，可以让上万份传真轻松搞定。

1.1用户的需求
随着通信技术的发展，信息交流手段异常丰富，如E-mail、IM、短信等，但传真作为一个最传统的通信手段一直保持着较高的使用率，据统计，在制造行业中，通过传真来传递的信息量占信息总量的63%，但在传真的使用上也存在着一些问题。
首先，是传真件的管理问题。在传真往来比较多的企业，如外贸、物流、旅游等企业，一天接收的传真件数量往往数以百计，由于传真件纸质的特性，传真件的保存时间不长，传真件的分发、整理、归档，调阅等也缺乏统一的标准和尺度，使得传真件的管理异常困难；同时企业一天发送的传真量也很大，其中也不乏合同、定单等重要的商务往来文件，大量的传真发送量使传真的起草、审批、会签等流程也异常复杂，常见的现象是一份重要的待发传真和其他不重要的传真一起在企业的审批流程中流转，在一定程度上降低了企业的业务效率。不同企业间传真来往频繁，传真件内容的重要性、敏感度各不相同，而现有的传统监管手段往往很难有效地区分它们。因此，企业急需一个有效的传真件管理方案。

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